सेल्सम्यानले छाड्दा: ग्राहक र बाँकी रकम कसरी जोगाउने
राम्रो सेल्सम्यान गयो भने उसले चिनेका पसल पनि जान सक्छन्। पहिलो दुई हप्तामा हस्तान्तरण, बाँकी, पहुँच र ग्राहक सम्पर्कका लागि यो चेकलिस्ट प्रयोग गर्नुहोस्।
gamitrack team · · 5 मिनेट पढाइ
यस पृष्ठमा
यो हरेक वितरकलाई ढिलो चाँडो हुन्छ। तीन वर्षदेखि एउटा रुट हेरेको सेल्सम्यानले राजीनामा दिन्छ, र तपाईंलाई थाहा हुन्छ कि पसलेका फोन नम्बर, नलेखिएका उधारोका वचन र साँचो किन्ने मान्छे को हो भन्ने ज्ञान उसकै हातमा छ। ऊ प्रतिस्पर्धीकहाँ गयो भने केही पसल पनि पछि लाग्न सक्छन्। सेल्सम्यानले छाड्दा के गर्ने भन्ने यो शान्त र व्यावहारिक चेकलिस्टले तपाईंका ग्राहक र बाँकी रकम जोगाउन मद्दत गर्छ।
यसले सोचेभन्दा धेरै किन दुख्छ
नेपालका धेरै बजारमा सम्बन्ध पसले र एक व्यक्तिबीच हुन्छ। कम्पनीको ब्रान्ड दोस्रो हुन्छ। सबै ज्ञान त्यो व्यक्तिको टाउको वा फोनमा भए उसको प्रस्थानले तीन जोखिम ल्याउँछ:
- ग्राहक गुम्नु: पसल अर्को पटक फोन गर्नेतिर लाग्छन्।
- बाँकी गुम्नु: उसलाई मात्र थाहा भएको बाँकी कसैले उठाउँदैन।
- डेटा गुम्नु: पसलको लोकेसन, सम्पर्क र अर्डर इतिहास निजी फोनमा लिएर जान्छ।
उपाय भनेको कसैले राजीनामा दिनुअघि नै त्यो ज्ञान साझा कम्पनी रेकर्डमा सार्नु, र कसैले दिँदा छोटो बहिर्गमन दिनचर्या चलाउनु हो।
कोही छाड्नुअघि: बानी बसाल्नुहोस्
- हरेक पसल, मालिकको नाम, फोन नम्बर र लोकेसन निजी कापीमा होइन, कम्पनीको प्रणालीमा राख्नुहोस्।
- भ्रमण, अर्डर र भुक्तानी एपमा रेकर्ड गर्नुहोस्, ताकि इतिहास कम्पनीको हुन्छ।
- प्रबन्धकले बेलाबेला ठूला पसल भेट्दा पसलले एकभन्दा बढी अनुहार चिन्छन्।
- रोजगारी पत्रमा ग्राहक रेकर्ड कम्पनीका हुन् भनेर लेख्नुहोस्। शब्दावली वकिलसँग जाँच्नुहोस्।
यो इतिहास बनाउने रेकर्डका लागि नेपालमा फिल्ड सेल्स ट्र्याकिङ हेर्नुहोस्।
बहिर्गमन चेकलिस्ट
पहिलो दिन: योजना मिलाउनुहोस्
- अन्तिम कार्यदिन पक्का गर्नुहोस् र हस्तान्तरण अवधि लिखित रूपमा मिलाउनुहोस्।
- उत्तराधिकारी वा अन्तरिम जिम्मेवार व्यक्ति छान्नुहोस्।
- कुराकानी सम्मानजनक राख्नुहोस्। तिक्त बहिर्गमनले प्रतिस्पर्धीकहाँ जाने सम्भावना बढाउँछ।
पहिलो हप्ता: हस्तान्तरण
- रुट र पसल सूचीबद्ध गर्नुहोस्। रुटका स्टप र उसले हेर्ने पसलको सूची छाप्नुहोस् वा निकाल्नुहोस्।
- बाँकी जाँच्नुहोस्। हरेक पसलको कति बाँकी छ र कति पुरानो छ हेर्नुहोस्। प्रतिबद्ध भुक्तानी मिति वा विवाद भए चिह्न लगाउन लगाउनुहोस्।
- पछिल्ला अर्डर हेर्नुहोस्। कुन पसलले के कति पटक किन्छ?
- संयुक्त भ्रमण। उत्तराधिकारीसँग मिलेर ठूला र बाँकी भएका पसलबाट सुरु गरेर शीर्ष पसल भेट्नुहोस्।
- खुला बाँकी उठाउनुहोस्। जानुअघि म्यादसकिएको भुक्तानी उठाएर ठीकसँग रेकर्ड गर्न लगाउनुहोस्। समयमै भुक्तानी उठाउने हेर्नुहोस्।
- कम्पनीको सम्पत्ति फिर्ता। फोन, रसिद किताब, नमुना, मूल्य सूची र नगद भए।
अन्तिम दिन: पहुँच बन्द गर्नुहोस्
- उसको खाता निष्क्रिय गर्नुहोस् ताकि ऊ कम्पनीको प्रणालीमा साइन-इन गर्न नसकोस्।
- उसँग नगद बाँकी छैन भनेर जाँच्नुहोस्। उसको अन्तिम दिन मिलान गर्नुहोस्।
- खर्च दाबी फछ्र्योट गर्नुहोस्। फिल्ड खर्च दाबी र फिर्ता हेर्नुहोस्।
- कम्पनीको डेटा र सम्पत्ति फिर्ता भएको कुरा लिखित रूपमा पुष्टि गर्न लगाउनुहोस्।
त्यसपछिका पहिला दुई हप्ता: सम्बन्ध जोगाउनुहोस्
- उत्तराधिकारी हरेक पसल कम्तीमा एकपटक पुग्छ।
- मूल्य, स्किम र डेलिभरीको समय स्थिर राख्नुहोस्। एकैचोटि अरू केही फेरिँदा पसल अन्तै जान्छन्।
- प्रबन्धकले शीर्ष दस पसललाई व्यक्तिगत रूपमा फोन गर्छन्।
- त्यो रुटको पहिलो महिनाका अर्डर अघिल्ला महिनासँग हेर्नुहोस्।
एउटा काल्पनिक उदाहरण
यी अंक बनावटी हुन्। एउटा रुटमा ४५ पसल र मासिक बिक्री रु. ९,००,००० छ। सेल्सम्यानले दुई हप्ताको सूचनासहित राजीनामा दिन्छ। पहिलो हप्ता प्रबन्धकले बाँकी सूचीबद्ध गर्छन्: ९ पसलमा रु. १,२०,००० बाँकी छ, जसमध्ये ४ वटा ४५ दिनभन्दा पुराना छन्। सेल्सम्यानले जानुअघि रु. ७०,००० उठाउँछ। प्रबन्धक र उत्तराधिकारी मिलेर बिक्रीको करिब दुई तिहाइ ओगट्ने शीर्ष १० पसल पुग्छन्। त्यसपछिको पहिलो महिना रुटमा रु. ८,३०,००० बिक्री हुन्छ, करिब ८ प्रतिशत गिरावट, प्रायः समयमै नभेटिएका दुई साना पसलबाट। त्यसपछि कम्पनीले हरेकमा भ्रमण थप्छ। उदाहरणको मुख्य कुरा कदमको क्रम हो, ठ्याक्कै अंक होइन।
यी गल्ती नगर्नुहोस्
- अन्तिम दिनसम्म कुर्नु। राजीनामाको खबर आउनेबित्तिकै हस्तान्तरण सुरु गर्नुहोस्।
- नामको सूची मात्र हस्तान्तरण गर्नु। बाँकी, अर्डर इतिहास र उधारोका वचन पनि साझा गर्नुहोस्।
- पहुँच बन्द गर्न बिर्सनु। अन्तिम कार्यदिनमा निष्क्रिय गर्नुहोस्।
- सबै एकैचोटि फेर्नु। नयाँ सेल्सम्यान, नयाँ मूल्य र नयाँ डेलिभरी दिन सँगै आउँदा पसल अन्तै हेर्छन्।
- छाड्नेलाई शत्रु ठान्नु। राम्रो बहिर्गमनले ढोका खुला राख्छ र सद्भाव जोगाउँछ।
बहिर्गमनलाई सुधारको मौका बनाउनुहोस्
किन छाड्दैछ भनेर सोध्नुहोस्। तलब कारण हो भने बिक्री लक्ष्य र कमिसन योजना पुनरावलोकन गर्नुहोस्। कामको भार हो भने पसल भ्रमण योजना सँग रुट पुनरावलोकन गर्नुहोस्। नयाँ व्यक्तिका लागि राम्रो ३० दिनको रयाम्प-अप ले अर्को हस्तान्तरण सजिलो बनाउँछ।
दोस्रो उदाहरण: सूचना बिना अचानक बहिर्गमन
अर्को काल्पनिक अवस्था। एक सेल्सम्यान सोमबार काममा आउन छाड्छ र सम्पर्कमा आउँदैन। उसको रुटमा ३० पसल छन् र ७ वटामा रु. ८५,००० बाँकी छ। कसैसँग हस्तान्तरण छैन।
पसलका रेकर्ड, भ्रमण इतिहास र बाँकी कम्पनीको प्रणालीमै भएकाले प्रबन्धकले त्यही दिन यी गर्न सक्छ:
- रुट खोलेर ३० स्टप सूचीबद्ध गर्ने।
- हरेक पार्टीको स्टेटमेन्ट खोलेर बाँकी भएका ७ पसललाई उमेर अनुसार क्रमबद्ध गर्ने।
- हरेक पसलको अन्तिम भ्रमण मिति र अन्तिम अर्डर हेर्ने।
- नजिकको सेल्सम्यानलाई एक हप्ता सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण पसल हेर्न लगाउने।
- हराएको व्यक्तिको खाता निष्क्रिय गर्ने।
तीन दिनभित्र प्रबन्धकले सबैभन्दा ठूला पाँच पसल भेटिसक्छ। रेकर्ड बिना यही अवस्थाको अर्थ कुन पसलले के किन्छ र कसले तिर्नुपर्छ भन्ने अड्कल लगाउन हप्तौं हुन्थ्यो। सिकाइ: हस्तान्तरण अन्तिम दिन गरिने कुरा होइन, हरेक दिन बनाइने कुरा हो।
हरेक पक्षले के हस्तान्तरण गर्ने
| वस्तु | छाड्नेबाट | कम्पनीलाई |
|---|---|---|
| पसल सूची र सम्पर्क | प्रणालीबाहिर राखिएको जे पनि | प्रणालीमा हालिएको वा पुष्टि गरिएको |
| खुला वचन | वचन दिइएका डेलिभरी मिति, विशेष मूल्य | लेखिएको र स्वीकृत वा अस्वीकृत |
| नगद र रसिद | बैंकमा नबुझाइएको नगद, रसिद किताब | गनिएको र रेकर्ड गरिएको |
| नमुना र सामग्री | नचलेको स्टक, ब्यानर | फिर्ता र सूचीबद्ध |
| फोन र सामग्री | कम्पनीको उपकरण | फिर्ता र कम्पनीको डेटा हटाइएको |
| बाँकी दाबी | फछ्र्योट नभएको खर्च | समीक्षा गरी भुक्तानी वा अस्वीकृत |
सामान्य प्रश्न
छाड्नेले उत्तराधिकारीलाई चिनाउनुपर्छ?
सम्बन्ध राम्रो छ भने हो। शीर्ष पसलमा संयुक्त भ्रमणले निरन्तरताको संकेत दिन्छ। बहिर्गमन तिक्त छ भने प्रबन्धकले आफैं चिनजान गराउनुपर्छ।
एक जनासँग मात्र किन्ने पसललाई कसरी सम्हाल्ने?
कम्तीमा अर्को एक जनाले मालिकलाई भेटेको सुनिश्चित गर्नुहोस्। पहिलो महिना शीर्ष पसल आफैं भेट्नुहोस्। समयक्रममा निरन्तर सेवा, स्थिर मूल्य र भरपर्दो डेलिभरीबाट सम्बन्ध व्यक्तिबाट कम्पनीमा सार्नुहोस्।
छाड्नेलाई तिर्न बाँकी कमिसनको के गर्ने?
कमिसन नीति र रोजगारी पत्र पछ्याउनुहोस्। सहमत मितिमा फछ्र्योट गर्नुहोस् र गणना फाइलमा राख्नुहोस्। पेरोलका नियम लेखापरीक्षकसँग सोध्नुहोस्।
सूचना अवधि काम गर्न लगाउनु उचित हो?
रोजगारी पत्रमा त्यसो भनिएको छ भने प्रायः हो। लामो ओभरल्यापले हस्तान्तरणको समय दिन्छ। शब्दावली वकिलसँग जाँच्नुहोस्।
सेल्सम्यान बदल्ने कि रुट मिलाउने?
रुटको बिक्री र भ्रमण डेटा हेर्नुहोस्। थोरै पसल वा कम बिक्री भएको रुट छिमेकीसँग मिलाउन सकिन्छ। बलियो रुटले उचित उत्तराधिकारी र ३० दिनको रयाम्प-अप पाउनुपर्छ।
GamiTrack ले कसरी मद्दत गर्छ
GamiTrack मा पसल मालिक, फोन, लोकेसन, उधारो सर्त र आन्तरिक टिप्पणीसहित पार्टीका रूपमा रहन्छन्, त्यसैले ती एउटा फोनका होइन, कम्पनीका हुन्छन्। पार्टीको स्टेटमेन्टमा इन्भ्वाइस, भुक्तानी र एजिङ देखिन्छ, जुन हस्तान्तरणमा चाहिने बाँकीको सूची हो। रुटले स्टप क्रमबद्ध देखाउँछ, र भ्रमण इतिहासले हरेक पसल अन्तिम पटक कहिले पुगियो र के भयो देखाउँछ। कसैले छाड्दा प्रबन्धकले प्रयोगकर्ता सेटिङबाट खाता निष्क्रिय गर्न सक्छ, र निष्क्रिय व्यक्तिले कन्सोल चलाउन पाउँदैन। कर्मचारी थप्ने र हाजिरी र रुट हेर्नुहोस्। नयाँ व्यक्तिलाई रुट दिनु भनेको उही स्टप दिनु हो, त्यसैले केही शून्यबाट सुरु हुँदैन। निःशुल्क परीक्षण बाट प्रयास गर्न सक्नुहुन्छ।
मुख्य कुरा
- ग्राहकको ज्ञान एक व्यक्तिको फोनमा होइन, कम्पनी रेकर्डमा राख्नुहोस्।
- राजीनामाको दिनदेखि हस्तान्तरण चलाउनुहोस्: पसल, बाँकी, संयुक्त भ्रमण।
- अन्तिम दिनमा पहुँच बन्द गरी नगद र खर्च फछ्र्योट गर्नुहोस्।
- त्यसपछिको पहिलो महिना सकेसम्म कम फेर्नुहोस्।
बारम्बार सोधिने प्रश्न
सेल्सम्यानले राजीनामा दिँदा पहिले के गर्ने?
अन्तिम कार्यदिन तय गर्नुहोस् र तुरुन्तै हस्तान्तरण सुरु गर्नुहोस्: उसका रुट र पसल सूचीबद्ध गर्नुहोस्, बाँकी रकम जाँच्नुहोस्, र उत्तराधिकारीसँग चिनजान योजना बनाउनुहोस्। व्यवहार सम्मानजनक राख्नुहोस्, किनकि ऊ अझै तपाईंका पसलसँग सम्पर्कमा रहन सक्छ।
ग्राहक सूचीको मालिक कम्पनी हो कि सेल्सम्यान?
सामान्यतया ग्राहक रेकर्ड कम्पनीका हुन्, र तपाईंको रोजगारी पत्रमा यो लेखिएको हुनुपर्छ। सूची निजी कापीमा होइन, कम्पनीको प्रणालीमा राख्नुहोस्। शब्दावलीबारे वकिलसँग सोध्नुहोस्।
पूर्व कर्मचारीले कम्पनीको डेटा प्रयोग गर्न नपाओस् भनेर के गर्ने?
अन्तिम कार्यदिनमा खाता निष्क्रिय गर्नुहोस्, र ग्राहक डेटा निजी फोन वा कापीमा मात्र नरहोस् भनेर सुनिश्चित गर्नुहोस्। कम्पनीको डेटा बुझाइएको कुरा कर्मचारीलाई लिखित रूपमा पुष्टि गर्न लगाउनुहोस्।
पसल सेल्सम्यानसँगै प्रतिस्पर्धीकहाँ नजाओस् भनेर के गर्ने?
पहिलो हप्तामै उत्तराधिकारीलाई व्यक्तिगत रूपमा चिनाउनुहोस्, मूल्य र स्किम स्थिर राख्नुहोस्, र ठूला पसलमा प्रबन्धक आफैं जानुहोस्। व्यक्तिसँग मात्र होइन, कम्पनीसँग कारोबार गर्ने पसल सबैभन्दा सुरक्षित हुन्छन्।
यो तरिका काममा लगाउनुहोस्
gamitrack ले बिक्री प्रतिनिधि, डेलिभरी कर्मचारी र डिलरलाई एउटै एप दिन्छ — र तपाईंलाई बिक्री र स्टक हेर्ने एउटै ठाउँ।