नक्कली भ्रमण रोक्ने: काम छल्ने फिल्ड कर्मचारीलाई नैतिक तरिकाले पहिचान

हरेक सेल्स म्यानेजरलाई कहिल्यै न कहिल्यै शंका लागेको हुन्छ। रुट पानामा पच्चीस भ्रमण छन्। अर्डर छवटा छन्। कर्मचारी भन्छन्, बाँकी पसल "बन्द थिए"। होला। वा उनले कोटेश्वरको चिया पसलमा दिउँसो बिताए होलान्।

नक्कली वा छुटेका भ्रमणको वास्तविक खर्च हुन्छ: नभएको कामका लागि तलब र इन्धन भत्ता तिर्नुहुन्छ, पसलले सेवा पाउँदैनन्, र काम छल्नेले उत्तिकै कमाउँदा इमानदार सहकर्मी ठगिएको महसुस गर्छन्। तर आरोप लगाएर, जासुसी गरेर वा अपमान गरेर समस्यालाई गलत तरिकाले सम्हाल्दा समस्याभन्दा बढी खर्च पर्न सक्छ। यो गाइडले निष्पक्ष र प्रमाणमा आधारित तरिका अपनाउँछ।

पहिले, सोच

धेरैजसो बिक्री प्रतिनिधि राम्रो काम गर्न चाहन्छन्। उनीहरू कडा लक्ष्य, खराब सडक र अधीर पसलेको सामना गर्छन्, र दबाब बढ्दा कहिलेकाहीँ छोटो बाटो रोज्छन्। ट्र्याकिङलाई समस्या बानी बन्नुअघि नै चाँडै समात्ने तरिका, र इमानदार मानिसलाई झूटा आरोपबाट जोगाउने प्रमाणका रूपमा लिनुहोस्।

"नक्कली" को अर्थ के-के हुन सक्छ

व्यवहार	उदाहरण
भूत भ्रमण	पसल नगई भ्रमण भएको दाबी
बाहिरबाटै	बाहिर रोकिने, भ्रमण रेकर्ड गर्ने, हिँड्ने
फोटो दोहोर्‍याउने	एउटै पसलको फोटो बारम्बार पेस गर्ने
ढिलो सुरु, चाँडो अन्त्य	पूरा दिन रेकर्ड, वास्तविक काम छोटो
रुट छोड्ने	सजिला वा नजिकका पसलमा मात्र जाने
बनावटी कारण	लगातार धेरै स्टपमा "पसल बन्द"
भ्रमण बिनाको अर्डर	घर वा चिया पसलबाट अर्डर हाल्ने

हेर्नुपर्ने इमानदारीका संकेत

कुनै एउटा संकेतले गल्ती प्रमाणित गर्दैन। सबै मिलेर ढाँचा बन्छ।

लोकेसनका संकेत

• पसलको जियोफेन्सबाहिर चेक-इन। फोनले बिक्री प्रतिनिधि सयौं मिटर टाढा थिए भन्छ।
• धेरै छोटा भ्रमण। सामान्यतः दस मिनेट लाग्ने भ्रमण दुई मिनेटमा।
• असम्भव यात्रा। १५ किमी टाढाका दुई पसलमा पाँच मिनेटभित्र भ्रमण।
• रुटसँग नमिल्ने दिनभरको यात्रा। जस्तै, कुनै पनि पसलबाट टाढा लामो समय एकै ठाउँमा बस्नु।

प्रमाणका संकेत

• फोटो अनिवार्य भएको ठाउँमा फोटो नहुनु।
• फरक पसल वा दिनमा एउटै फोटो।
• चेक-इन बिना, वा पसलबाट टाढाबाट हालिएका अर्डर।

ढाँचाका संकेत

• उस्तै रुटमा टोलीको औसतभन्दा धेरै कम उत्पादक कल।
• "बन्द" नतिजाको ठूलो हिस्सा।
• कुनै खास बारमा घट्ने पालना, जस्तै हरेक शुक्रबार दिउँसो।
• आफ्नै ३० दिनको ढाँचाको तुलनामा ढिलो दिन सुरु वा चाँडो अन्त्य।

सबैलाई एउटै अंकसँग दाँज्नुभन्दा व्यक्तिलाई उसकै इतिहास र उस्तै रुटका टोलीसँग दाँज्नु बढी निष्पक्ष हुन्छ।

GPS मात्रले किन भ्रम दिन सक्छ

GPS को शुद्धता फरक हुन्छ। घना भवन, पहाड र बादलले स्थान सार्छन्। झोलाभित्र राखिएको फोनले कमजोर स्थान देखाउन सक्छ। त्यसैले राम्रो व्यवस्थामा उचित दायरा राखिन्छ, एउटा फ्ल्यागलाई प्रश्न सोध्ने संकेत मात्र मानिन्छ, र हप्तौंको ढाँचामा भर परिन्छ। एउटा फ्ल्यागको आधारमा कसैलाई कारबाही नगर्नुहोस्।

सात चरणको नैतिक तरिका

1. पारदर्शी हुनुहोस्। के रेकर्ड हुन्छ टोलीलाई बताउनुहोस्: कामको समयको लोकेसन, फोटो, भ्रमणको समय। नियुक्ति पत्र वा नीतिमा राख्नुहोस्।
2. कामको समयमा मात्र ट्र्याक गर्नुहोस्। व्यक्तिगत समय व्यक्तिगत हो।
3. वरिष्ठ कर्मचारीसहित सबैमा एउटै नियम लागू गर्नुहोस्।
4. उचित दायरा र नियम राख्नुहोस्, र पहिलो महिनापछि समीक्षा गर्नुहोस्।
5. एकल घटना होइन, ढाँचा हेर्नुहोस्।
6. पहिले कुरा गर्नुहोस्। प्रश्नबाट सुरु गर्नुहोस्: "मङ्गलबार एक मिनेटभन्दा छोटा तीनवटा भ्रमण देखें। के भएको थियो?"
7. नतिजा लिखित राख्नुहोस्। मौखिक सम्झना, लिखित चेतावनी, कोचिङ योजना। ढाँचा जारी रहे मात्र माथि लैजानुहोस्।

कुनै पनि अनुशासनात्मक प्रक्रिया तपाईंको करार र श्रम नियमअनुसार होस् भनेर वकिल वा HR सल्लाहकारसँग पक्का गर्नुहोस्।

एउटा काल्पनिक उदाहरण

एक म्यानेजरले देख्छन्, अफिसर हरिका दुई हप्तामा यी फ्ल्याग छन्: जियोफेन्सबाहिर ९ भ्रमण, तीन मिनेटभन्दा छोटा १२ भ्रमण, र फोटो नभएका ४, जबकि उनको उत्पादक कलको दर टोलीको औसतको आधा छ। अर्की अफिसर गीताका २ वटा जियोफेन्सबाहिरका फ्ल्याग छन्, दुवै GPS समस्या भएको थाहा भएको पहाडी क्षेत्रमा।

म्यानेजर पहिले हरिसँग कुरा गर्छन्: जियोफेन्सबाहिरका तीनवटा भ्रमण एउटै होलसेलरकहाँ थिए, जसको लोकेसन गलत सेभ भएको थियो। सच्याएपछि हरिका फ्ल्याग घट्छन्। त्यसपछि छोटा भ्रमणको बाँकी ढाँचाबारे छलफल हुन्छ र दुई हप्तापछि समीक्षासहित योजना तय हुन्छ। गीताका फ्ल्याग भूगोलबारे नोटसहित टुंग्याइन्छन्। कसैको अपमान हुँदैन र दुवै नतिजा निष्पक्ष हुन्छन्।

लोभ घटाउनुहोस्

• यथार्थपरक लक्ष्य। असम्भव अंकले बनावटी काम निम्त्याउँछ। हेर्नुहोस्: बिक्री लक्ष्य र कमिसन योजना।
• व्यावहारिक रुट। एक दिनमा सक्न नसकिने रुट भए मानिसले जसोतसो मिलाउँछन्। हेर्नुहोस्: बिट योजना।
• सजिलो प्रमाण। एक ट्यापको चेक-इन र फोटोमा केही सेकेन्ड मात्र लाग्नुपर्छ।
• कदर। उत्कृष्ट पालना र नतिजा भएकालाई सबैका सामु सराहना गर्नुहोस्।
• अर्डर नहुनुका उचित कारण। वास्तविक कारण रेकर्ड गर्न दिनुहोस्, ताकि इमानदारीलाई सजाय नहोस्।

के नगर्ने

• कामको समयबाहिर ट्र्याक नगर्नुहोस्।
• "समात्ने अभियान" घोषणा नगर्नुहोस्।
• कमजोर सिग्नल भएका ठाउँमा नजाँची GPS को भरमा निर्णय नगर्नुहोस्।
• अपमान गर्न व्यक्तिगत तथ्यांक पूरै टोलीमा नदेखाउनुहोस्।
• समस्यालाई बेवास्ता नगर्नुहोस्: नक्कली भ्रमण सहनु इमानदार बहुमतप्रति अन्याय हो।

तथ्यांकले के बताउन सक्दैन

इमानदारीका संकेतले निष्कर्ष होइन, प्रश्नतर्फ औंल्याउँछन्। पसलेले बिक्री प्रतिनिधिलाई पछि आउन भने कि, पहिरोले बाटो फेर्न बाध्य बनायो कि, वा फोनको ब्याट्री सकियो कि, तथ्यांकले भन्न सक्दैन। कसैले पसलेलाई र्‍याक मिलाउन बीस मिनेट सघाएको पनि देख्न सक्दैन, जुन राम्रो काम हो तर लामो समय एकै ठाउँमा बसेजस्तो देखिन्छ। यो विनम्रता मनमा राख्नुहोस् र निर्णय गर्नुअघि सोध्नुहोस्।

इमानदार रिपोर्टिङको संस्कृति बनाउने

नक्कली भ्रमणविरुद्धको सबैभन्दा राम्रो बचाउ कडा प्रणाली होइन, नक्कली गर्नैपर्ने कारण नदेख्ने टोली हो। केही उपाय:

• राम्रो अभ्यासको उत्सव मनाउनुहोस्। नियमित भ्रमण र ध्यान दिएर सुनेर निष्क्रिय पसललाई फेरि ब्युँताउने अफिसरको उदाहरण सबैलाई सुनाउनुहोस्।
• समस्या बताउन सुरक्षित बनाउनुहोस्। कुनै बिक्री प्रतिनिधिले रुट असम्भव छ वा पसलको लोकेसन गलत छ भने सच्याउनुहोस् र धन्यवाद दिनुहोस्।
• पालैपालो कोचिङ भ्रमण गर्नुहोस्। रुटमा सँगै जाने म्यानेजरले वास्तविकता आफैं देख्छन् र विश्वास बढ्छ।
• लक्ष्य इमानदार राख्नुहोस्। इमानदार हुन सबैले लक्ष्य चुकाउनैपर्छ भने समस्या लक्ष्यमा छ।
• एकनासे हुनुहोस्। वरिष्ठ कर्मचारी र नयाँ आउनेमा एउटै नियम लागू गर्नुहोस्।

बारम्बार दोहोरिने समस्याको के गर्ने

कुरा र कोचिङपछि पनि ढाँचा जारी रहे आफ्नो लिखित प्रक्रिया पालना गर्नुहोस्: लिखित चेतावनी, नाप्न सकिने लक्ष्य र समीक्षा मितिसहितको कार्यसम्पादन योजना, र अन्त्यमा ती व्यक्ति उक्त भूमिकामा रहने कि नरहने निर्णय। हरेक चरणको रेकर्ड राख्नुहोस्। प्रक्रिया तपाईंको करार र लागू हुने श्रम नियमअनुसार छ भनेर वकिल वा HR सल्लाहकारसँग जाँच्नुहोस्।

आफ्नो अनुकूल बनाउन सकिने छोटो नीति वक्तव्य

स्पष्ट वक्तव्यले सबैलाई मद्दत गर्छ: "कामको समयमा कम्पनीले एपमा तपाईंको लोकेसन, भ्रमणको समय र खिचिएका फोटो रेकर्ड गर्छ। हामी यसलाई रुट योजना, तपाईंलाई सहयोग र कामको प्रमाणीकरणमा प्रयोग गर्छौं। कामको समयबाहिर तपाईंलाई ट्र्याक गर्दैनौं। कुनै कदम चाल्नुअघि फ्ल्याग तपाईंसँगै समीक्षा गरिन्छ। कर्मचारीले आफ्नो रेकर्ड हेर्न माग्न सक्छन्।" वकिलसँग मिलाएर सुरु गर्नुअघि नेपाली र अंग्रेजीमा सबैलाई दिनुहोस्।

gamitrack ले यो कसरी सम्हाल्छ

gamitrack ले GPS सहित दिन सुरु र अन्त्य रेकर्ड गर्छ, हरेक भ्रमणलाई पसलको जियोफेन्ससँग जाँच्छ, फोटो अनिवार्य गर्न सक्छ, र जियोफेन्सबाहिर, छोटो भ्रमण र फोटो नभएको जस्ता असंगतिमा फ्ल्याग लगाउँछ। छल्ने प्रयास पत्ता लगाउने संकेत र दैनिक इन्टेग्रिटी स्कोरले दिनको सार दिन्छन्, र म्यानेजरले त्यो दिनलाई व्यक्तिकै ३० दिनको ढाँचा र टोलीको औसतसँग दाँज्न सक्छन्। फ्ल्यागलाई नोटसहित टुंग्याउन सकिन्छ, अलार्मको छुट्टै पृष्ठ छ, र बिक्री प्रतिनिधिले जवाफ दिन सकून् भनेर उनलाई नोटिफिकेसन जान्छ। ट्र्याकिङ कामको दिनमा मात्र सीमित हुन्छ।

तपाईंको टोलीमा यसले कसरी काम गर्छ हेर्न निःशुल्क ट्रायल सुरु गर्नुहोस्। पूरा सेटअपका लागि नेपालमा फिल्ड सेल्स ट्र्याकिङ पढ्नुहोस्।

मुख्य कुरा

• एकल घटना होइन, संकेतको समूह र ढाँचा हेर्नुहोस्।
• के नापिन्छ भन्नेमा खुला हुनुहोस्, र कामको समयमा मात्र ट्र्याक गर्नुहोस्।
• आरोप लगाउनुअघि सोध्नुहोस्; सहमति भएको कुरा लिखित राख्नुहोस्।
• निष्पक्ष लक्ष्य र रुटले धेरै हदसम्म लोभ हटाउँछन्।