बिक्री फिर्ता र बिग्रिएको वा म्याद नाघेको माल: सम्हाल्ने गाइड

हरेक डिस्ट्रिब्युटरकहाँ फिर्ता आउँछ: पहाडी सडकमा पिचिएका कार्टुन, बर्खामा नरम भएका बिस्कुट, म्याद धेरै नजिक भएर पसल पुगेको ब्याच। फिर्ता सामान्य कुरा हो। समस्या तब सुरु हुन्छ जब यसलाई अनौपचारिक रूपमा सम्हालिन्छ: बिक्री कर्मचारीले चुपचाप माल फिर्ता लिन्छ, पसलको खाता कहिल्यै मिलाइँदैन, र माल भ्यान वा पछाडिको कोठामा कसैलाई के थियो थाहा नहुन्जेल बसिरहन्छ।

यो गाइडले फिर्ता र बिग्रिएको वा म्याद नाघेको मालका लागि सजिलो प्रणाली दिन्छ।

फिर्तालाई प्रक्रिया किन चाहिन्छ

• पैसा: क्रेडिट नगरिएको फिर्ताले विवाद र ढिलो भुक्तानी ल्याउँछ।
• स्टक: फिर्ता आएको तर रेकर्ड नभएको माल तपाईंको अंकबाट हराउँछ।
• कर: क्रेडिट नोट नहुँदा टिकेन भएको बिक्रीमा पनि भ्याट तपाईंमाथि रहन सक्छ।
• ठगी: अनौपचारिक फिर्ताले मिलेमतोको ढोका खोल्छ।
• सिकाइ: फिर्ताका कारणले प्याकेजिङ, ढुवानी र उत्पादनको गुणस्तरबारे बताउँछन्।

चरण १: फिर्ता नीति लेख्नुहोस्

एक पानामा सीमित राख्नुहोस् र डिलर तथा पसलसँग बाँड्नुहोस्। यसमा समेट्नुहोस्:

• के फिर्ता हुन्छ: ढुवानीमा बिग्रिएको, उत्पादनको खराबी, गलत माल डेलिभर भएको, सहमति भएको अवधिभित्र म्याद नजिकको।
• के हुँदैन: पसलको भण्डारणले बिग्रिएको, ब्याच विवरण नभएको माल, अवधि नाघेको माल।
• समय सीमा: उदाहरणका लागि, क्षतिका लागि डेलिभरीको ७ दिनभित्र, वा म्याद नजिकको मालका लागि सहमति भएको अवधिभित्र।
• चाहिने प्रमाण: फोटो, ब्याच नम्बर, बिलको सन्दर्भ।
• क्रेडिटको तरिका: खातामा क्रेडिट नोट, बदलामा माल, वा दुवै।
• कसले स्वीकृत गर्छ: तोकिएको पद।

विवरण तपाईंको उत्पादन र मार्जिनअनुसार हुनुपर्छ। डेरी र बेकरी उत्पादनलाई सुक्खा मसलाभन्दा छोटो अवधि चाहिन्छ।

चरण २: पसलमै फिर्ता रेकर्ड गर्नुहोस्

बिक्री कर्मचारीले फिर्ता लिँदा यी रेकर्ड गर्नुपर्छ:

1. ग्राहक, र थाहा भए मूल बिल।
2. उत्पादन, प्याक साइज र परिमाण।
3. ब्याच र म्याद।
4. कारण, जस्तै बिग्रिएको, म्याद नाघेको, गलत माल, गुणस्तरको गुनासो।
5. मालको फोटो।

फोनमा यसमा एक मिनेट लाग्छ र पछिका धेरैजसो बहस रोक्छ।

चरण ३: क्रेडिट गर्नुअघि स्वीकृत गर्नुहोस्

म्यानेजरले फिर्ता हेरेर स्वीकृत, आंशिक स्वीकृत वा कारणसहित अस्वीकृत गर्छन्। केही जाँच:

• यो ब्याच यही ग्राहकलाई बेचिएको थियो?
• फिर्ताको परिमाण बेचेकोभन्दा बढी छ?
• कारण प्रमाणसँग मिल्छ?
• यो ग्राहकको फिर्ताको दर असामान्य रूपमा बढी छ?

चरण ४: क्रेडिट नोट र खाता

स्वीकृत फिर्ताबाट सामान्यतया बिलसँग जोडिएको क्रेडिट नोट बन्छ, जसले ग्राहकको बाँकी घटाउँछ। ग्राहकले पहिल्यै तिरिसकेको छ भने तपाईंको नीतिअनुसार क्रेडिट अर्को अर्डरका लागि अग्रिमका रूपमा बस्न सक्छ वा फिर्ता गरिन्छ। कागजातका लागि IRD नियमअनुसारको भ्याट बिल हेर्नुहोस्, र व्यवहार सल्लाहकारसँग पुष्टि गर्नुहोस्।

चरण ५: मालको भौतिक व्यवस्थापन

फिर्ता आएको माल पहिले फिर्ता वा क्वारेन्टाइन ठाउँमा जानुपर्छ, कहिल्यै सिधै बेच्न मिल्ने स्टकमा होइन। त्यसपछि जाँच्नुहोस्:

अवस्था	काम
सिल नखुलेको, म्यादभित्र, नबिग्रिएको	बेच्न मिल्ने स्टकमा, उही ब्याचमा फर्काउने
प्याकेजिङ बिग्रिएको, उत्पादन ठीक	कानुन र गुणस्तरले दिन्छ भने फेरि प्याक गर्ने वा क्लियरेन्समा बेच्ने
उत्पादन बिग्रिएको	खारेज गरेर सुरक्षित रूपमा नष्ट गर्ने
म्याद नाघेको	खारेज; फेरि नबेच्ने
खराब ब्याच	रोक्ने, उत्पादक वा उत्पादन टोलीलाई खबर गर्ने

खाना, औषधि र सौन्दर्य सामग्रीमा म्याद नाघेको वा बिग्रिएको माल कहिल्यै फेरि नबेच्नुहोस्; लागू हुने नियम पालना गर्नुहोस् र शंका लागे नियामक वा सल्लाहकारलाई सोध्नुहोस्।

एउटा काल्पनिक उदाहरण

एउटा मसला डिस्ट्रिब्युटरले पसलमा ४० कार्टुन डेलिभर गर्छ। पसलले ढुवानीमा ३ कार्टुन पिचिएको बताउँछ। फिल्ड अफिसरले फिर्ता रेकर्ड गर्छ: ३ कार्टुन, ब्याच B-0912, कारण ढुवानीमा क्षति, फोटो संलग्न।

म्यानेजरले स्वीकृत गर्छन्। क्रेडिट नोटले बिलको दरमा ३ कार्टुन बराबर पसलको बाँकी घटाउँछ। कार्टुन फिर्ता मालको ठाउँमा जान्छन्; जाँच्दा २ फेरि प्याक गरेर स्टकमा फर्काइन्छन् र १ खारेज हुन्छ। डेलिभरी टोलीले तीनवटै बिग्रिएका कार्टुन लोडको पिँधमा थिए भन्ने टिप्छ, त्यसैले लोड गर्ने निर्देशन अपडेट हुन्छ। फिर्ताले क्रेडिट मात्र होइन, सुधार पनि ल्यायो।

डिलर मोडेलमा फिर्ता

डिलरमार्फत बेच्नुहुन्छ भने दुईवटा प्रवाह हुन्छन्:

• कम्पनीमा फिर्ता: डिलरले तपाईंलाई माल फिर्ता गर्छ। तपाईं स्वीकृत गरेर डिलरलाई क्रेडिट दिनुहुन्छ, र स्टक तपाईंको शाखामा फर्किन्छ।
• पसलको फिर्ता: पसलले सप्लाई गर्ने डिलरलाई माल फिर्ता गर्छ। कतिपय सेटअपमा फिल्ड कर्मचारीले फिर्ता रेकर्ड गर्छन् र डिलरले स्वीकार वा अस्वीकार गर्छ। त्यसपछि डिलरले पसललाई क्रेडिट दिन्छ।

स्पष्ट भूमिकाले तपाईं र डिलर दुवैले पसललाई क्रेडिट दिने अवस्था रोक्छ। प्राइमरी र सेकेन्डरी बिक्री हेर्नुहोस्।

म्याद नाघेको माल: फिर्ताभन्दा रोकथाम सस्तो

• गोदाम र डिलरकहाँ पहिले म्याद सकिने माल पहिले निकाल्ने नियम चलाउनुहोस्।
• पहिल्यै अलर्टसहित म्याद मिति निगरानी गर्नुहोस्।
• डिलर स्टक ब्याच र म्यादसहित गन्नुहोस्। डिलर स्टक रिपोर्ट हेर्नुहोस्।
• फिर्ता पर्खनुको सट्टा म्याद नजिकको स्टकका लागि क्लियरेन्स स्किम दिनुहोस्।
• ढिलो बिक्ने पसललाई बढी माल नपठाउनुहोस्।

हरेक महिना हेर्ने रिपोर्ट

• उत्पादन, ग्राहक र बिक्री कर्मचारीअनुसार बिक्रीको प्रतिशतका रूपमा फिर्ताको मूल्य र दर।
• श्रेणीअनुसार कारण।
• सबैभन्दा धेरै फिर्ता भएका ब्याच।
• फिर्तादेखि क्रेडिट नोटसम्मको समय।
• मूल्यमा खारेज।

एउटै पसल वा एउटै बिक्री कर्मचारीबाट फिर्ता अचानक बढे त्यसलाई हेर्नुपर्छ।

आम गल्ती

• रेकर्ड नगरी माल फिर्ता लिने।
• स्वीकृतिबिना क्रेडिट दिने।
• जाँच नगरी माल सिधै स्टकमा फर्काउने।
• ब्याच र म्यादलाई बेवास्ता गर्ने।
• खाताको डिलर पक्ष बिर्सने।

उत्पादनअनुसार फिर्ताको अवधि

फरक उत्पादनलाई फरक नियम चाहिन्छ। आफूअनुसार मिलाउन सकिने एउटा काल्पनिक उदाहरण:

उत्पादनको प्रकार	क्षति दाबीको अवधि	म्याद नाघेको फिर्ताको नियम
सुक्खा मसला	डेलिभरीदेखि ७ दिन	म्यादभन्दा ३० दिनभन्दा बढी अगाडि भए स्वीकार; त्यसपछि अस्वीकार
पेय पदार्थ	फुटेकाका लागि ३ दिन	सहमतिअनुसार म्याद नजिकको माल साट्ने
डेरी	त्यही दिन	सामान्यतया डेलिभरीको दिनपछि फिर्ता हुँदैन
बेकरी	त्यही दिन	गुणस्तरको गुनासोमा बदलामा माल दिने नीति
औषधि	नियम र ब्याच फिर्ता बोलाउने नियमअनुसार	नियमअनुसार

यी उदाहरण हुन्, सिफारिस होइनन्। आफ्नो उत्पादन, गुणस्तर र कानुनी टोलीसँग नियम बनाउनुहोस्, र आफ्नो उत्पादनमा लागू हुने नियम पालना गर्नुहोस्।

आफैंले बनाउने फिर्ता दरको आधार

उद्योगको औसत खोज्नुको सट्टा आफ्नै आधार बनाउनुहोस्। पछिल्ला छ महिनाको फिर्ताको मूल्यलाई बिक्रीको प्रतिशतका रूपमा उत्पादन र ग्राहकअनुसार हिसाब गर्नुहोस्। स्थिर फिर्ता दर सामान्य हो; अचानक दोब्बर हुनु संकेत हो। हरेक महिना फिर्तामा शीर्ष पाँच ग्राहक हेरेर किन भनेर सोध्नुहोस्।

फिर्ताबारे विवाद सम्हाल्ने

पसल भन्छ, डेलिभरी हुँदा नै माल बिग्रिएको थियो; तपाईंको ड्राइभर भन्छ, ठीक थियो। डेलिभरीको प्रमाण, ब्याच विवरण र फिर्ताको बेलाको फोटोले निर्णय गर्न मद्दत गर्छन्। प्रमाण अस्पष्ट भएमा धेरै कम्पनीले सम्बन्ध जोगाउन सानो दाबी स्वीकार गर्छन्, तर रेकर्ड गर्छन् र दोहोरिने ढाँचा हेर्छन्। एक पटक उदार हुनु राम्रो ग्राहक गुमाउनुभन्दा सस्तो हो; हरेक पटक उदार हुनुले दुरुपयोग निम्त्याउँछ।

फिर्ताबाट सिक्ने

फिर्ताका कारण निःशुल्क प्रतिक्रिया हुन्। हरेक महिना तिनलाई समूहमा बाँड्नुहोस्: ढुवानीको क्षतिले प्याकेजिङ वा लोडिङतिर औंल्याउँछ; बारम्बार म्याद नाघेर आउने फिर्ताले बढी सप्लाई वा स्टक घुमाउन कमजोरीतिर; एउटै ब्याचमा गुणस्तरको गुनासोले उत्पादनतिर। सारांश सञ्चालन टोलीसँग बाँड्नुहोस्, ताकि सुधार जरैबाट होस्।

gamitrack ले यसलाई कसरी सम्हाल्छ

gamitrack मा पार्टीबाट आएको फिर्ता मोबाइलको पार्टी पाना, होम स्क्रिन वा डिलर एपबाट फोटोसहित रेकर्ड हुन्छ (हरेक फोटो एक पटक मात्र प्रयोग हुन्छ)। कम्पनीमा आएको फिर्ता शाखामा स्वीकृत हुन्छ, जसले स्टक फर्काउँछ र क्रेडिट नोट बनाउँछ। डिलरमार्फत मोडमा फिल्ड कर्मचारीले पसलको फिर्ता लिँदा त्यो डिलरकहाँ जान्छ, र डिलरले एपमा स्वीकार वा अस्वीकार गर्छ। एडमिनको पार्टी पृष्ठमा फिर्ताको प्यानल देखिन्छ, र स्टक ब्याच र म्यादअनुसार मुभमेन्टका रूपमा रेकर्ड हुन्छ।

फिर्ताको प्रवाह चलाएर हेर्न निःशुल्क ट्रायल सुरु गर्नुहोस्। छिटो बिग्रिने श्रेणीका लागि हाम्रा डेरी र बेकरी र कन्फेक्सनरी पृष्ठ पढ्न सकिन्छ।

मुख्य कुरा

• एक पानाको फिर्ता नीति लेखेर बाँड्नुहोस्।
• पसलमै कारण, ब्याच, म्याद र फोटो रेकर्ड गर्नुहोस्।
• क्रेडिट गर्नुअघि स्वीकृत गर्नुहोस्; स्टकमा फर्काउनुअघि छुट्टै राख्नुहोस्।
• हरेक महिना ग्राहक र उत्पादनअनुसार फिर्ताको दर हेर्नुहोस्।